Política de devoluciones

Los productos comercializados por BPM Earplugs son artículos de uso personal y de higiene. Por razones sanitarias y de seguridad, no admiten devoluciones ni cambios, y no aplica el derecho de retracto, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

No se realizan reembolsos ni devoluciones una vez el producto ha sido entregado, abierto o utilizado, salvo en los casos expresamente contemplados por la ley.

Revisión al momento de la entrega

Si el producto presenta daños visibles en el empaque, señales de manipulación o inconsistencias evidentes al momento de la entrega, el cliente deberá reportar el caso dentro de las primeras 48 horas siguientes a la entrega, enviando al correo info@bpmearplugs.com la siguiente información:

• Fotografías del empaque y del producto

• Número de guía

• Comprobante de pago

Pasado este plazo sin notificación, se entenderá que el producto fue recibido a conformidad.

Responsabilidad de la transportadora

Una vez el pedido es entregado sellado y debidamente empacado a la empresa transportadora, cualquier reclamación relacionada con daños ocasionados durante el transporte deberá ser validada directamente con dicha empresa. BPM Earplugs brindará el soporte necesario para la gestión del reclamo cuando aplique.

Garantía legal

En caso de defectos de fabricación debidamente comprobados, el producto estará cubierto por la garantía legal, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011. BPM Earplugs evaluará cada caso y definirá el procedimiento correspondiente.

La garantía legal aplica incluso en productos adquiridos en promoción u oferta, siempre que el defecto no esté asociado a la condición informada del producto.

Negativa a recibir el pedido

Si el cliente decide no recibir el pedido, deberá notificarlo previamente al correo info@bpmearplugs.com antes de la entrega por parte de la transportadora. En este caso, una vez el producto sea retornado, se realizará un reembolso del 80% del valor pagado, reteniendo el 20% correspondiente a costos administrativos y logísticos, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.